【原创】一汽解放以感动服务为用户保驾护航 以爱领航践行企业社会责任

　　3月，吉林省部分地区相继出现新冠肺炎疫情，长春市、吉林市的疫情防控形势尤为严峻复杂，并进行了封闭管理。3月17日，一汽解放捐赠现金1000万元，用于支持长春市、吉林市疫情防控工作。

　　据了解，一汽解放长春基地联合青岛基地、成都基地、无锡基地做好了协同，同时组织在长春各单位排查人员、资源、产能等条件，做好产能爬坡计划，并与营销平衡，识别出口、新能源等重点紧急订单，随时做好复工复产准备，保证紧急订单及时交付。

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感动服务抗灾援助层层相助

　　疫情期间，许多用户最关心的是自己的车辆是否能够得到妥善的维护和救援。2002年，解放创立“感动服务”品牌，秉承“以客户为中心”的核心价值，围绕“感动服务”品牌，创造了“有限里程，无限服务”的客户体验，为运输人提供超越期待，直至感动的服务与关怀。

　　回顾2020年1月新冠肺炎疫情暴发初期，一汽解放客服中心开设了4006560777专线电话，确保24小时上门进行维修和故障排除服务，甚至免费提供代用车服务。

　　2021年1月，寒冬时节遇上新冠肺炎疫情反弹，一汽解放与供应商、经销商合力组成“战疫网络”，为前往疫区运输物资的解放车辆提供免费维修、救援，专门开设绿色通道和远程专家指导，第一时间开展援助服务，助力卡友安心运营，并向进店提车用户赠送解放“防疫包”。

　　2021年7月，河南、山西接连遭受暴雨侵袭，发生严重灾情。一汽解放果断伸出援手，向河南灾区捐赠500万元，为受灾和救灾的解放卡车司机，提供免费救援、赠送发动机保养、服务基金等关爱保障服务，助力河南、山西群众早日恢复生产生活，让受灾和救灾卡友无后顾之忧，与两地卡友风雨同舟，并肩前行。

以爱领航 同心助力关爱用户

　　“勇毅担当 礼敬英雄”是解放大爱仁心的展现，解放崇尚“雷锋精神”，并以实际行动鼓舞和支持着社会正能量的传递。

　　2018年，一汽解放率先出资217万元，与中国扶贫基金会发起了全国首个针对卡车司机群体的公益项目——“爱领航公益计划·精准帮扶”关爱用户项目，面向全国因交通事故、卡友患病、子女患病等原因造成家庭深陷困境的卡车用户，开展精准帮扶。

　　对于有担当、重担当的困难卡车司机，一汽解放突破项目设定的4种捐助标准，向孙刚、宋加雷等英勇无畏的“救火英雄”捐赠解放卡车，并授予“解放鹰雄汇”荣誉会员的称号，他们将在产品体验服务保障等方面享有荣誉会员体验。

　　 一汽解放向“救火英雄”赠车

　　2021年，在传统线下申请通道的基础上，“解放爱领航”陆续开通微信、“解放行”APP、24小时客服热线等多种线上申请渠道，将申请信息反馈时间缩短至7小时，使帮扶更加精准高效。近年来，共帮助了近800位卡车司机及其家庭重拾生活信心，其中非解放品牌卡友占比约20%，帮扶足迹遍及全国23个省市、自治区。

　　运输人网见证了一名运输人在抗洪途中就医住院的危急时刻，解放在得到求助信息后快速反应，为卡友提供了2万元现金资助。

　　一汽解放以公益善举在乡村建设、教育等方面都大力践行着企业社会责任；在疫情与灾难面前果断驰援，层层相助，展现出“发展为民”的家国情怀。作为商用车行业的领航者，一汽解放奋争不息、开拓创新，推动着民族品牌的崛起，引领着中国商用车行业走上健康可持续发展的道路。

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